GESTIONNAIRE RECLAMATIONS IARD PREVOYANCE H/F

22 July 2022
Salary 33000€ - 36000€ an
LocationSaint-Denis
Interim
DisciplineAssurance
ReferenceBBBH548989_1658484847

Kelly Services recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'assurance, un GESTIONNAIRE CONTRAT EPARGNE & PREVOYANCE H/F.

Vos missions :

  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les cellules métiers, indispensables pour obtenir les éléments de réponse.
  • Vous procédez à l'analyse des dossiers pour présenter la position de la compagnie de la manière la plus pédagogique et empathique possible. Vous êtes également en relation avec les experts techniques pour valider les positions les plus complexes.
  • Vous participez à la prise en charge des appels téléphoniques des clients réclamants dans le cadre de l'ACD (ouvert de 9h à 12h et de 13h à 17h30).
  • Vous animez des sessions de formations avec les cellules métiers alliant la théorie et pratique avec des cas d'études sous forme d'ateliers rédactionnels.
  • Vous travaillez sur des sujets transverses dans le cadre de l'amélioration continue suite au traitement des réclamations.

    Profil recherché :
  • Forte appétence pour la relation client (goût pour la résolution des situations complexes, avoir le sens du client)
  • Capacité de synthèse et d'analyse indispensable afin de rendre simple ce qui est complexe.
  • Bon niveau rédactionnel et une orthographe exceptionnelle
  • Très bonne aisance téléphonique pour traiter les appels qui sont rares mais potentiellement complexes.
  • Rigueur et proactivité nécessaires pour mener à bien le suivi et le traitement des réclamations