Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe français de protection sociale basé à Lyon 9e, un/une Gestionnaire Prévoyance.

Métier : GESTIONNAIRE PREVOYANCE
Type de contrat : CDI
Rémunération : 20-24 k€
Avantages : CP & RTT / Compte Epargne Temps / Plan Epargne Entreprise / CE attractif / Accord télétravail / Prime vacances / Restaurant d'entreprise
Horaires : plage fixe & plage variable

MISSIONS :
Vous assurez la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

INSTRUCTION:
- Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes
- Procéder aux relances de pièces
- Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques (gestion des
bénéficiaires, saisie IJ ...)

DECOMPTE :
- Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation...
- Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus,
demandes de renseignements, réclamation ...

INTERLOCUTION CLIENT :
- Traiter les demandes clients provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client
- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés,
mails…
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur
utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

CONTROLES :
- Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité)
- Contrôler les listes d'anomalies et les traiter
- Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie

ACTIVITES SUPPORT :
- Distribuer le courrier
- Gérer l'archivage
- Effectuer le reporting de l'activité

PROFIL

BAC + 2 et/ou expérience professionnelle en prévoyance
Avoir des capacités relationnelles et rédactionnelles
Sens de l'écoute
Rigoureux, à l'aise avec les outils informatiques
Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe