CONSEILLER CLIENTELE / ASSISTANT PROJET E-EDUCATION H/F - MISSION 11 MOIS - NEUILLY SUR SEINE

PRISE DE POSTE : 25/08/2022

Le secteur de l'éducation numérique vous intéresse et avez envie de vivre une nouvelle expérience dans une entreprise dynamique, en pleine croissance.

Vos missions :

- Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chat et ticket en ligne

- Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale

- Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV
- Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin
- Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client
- Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées
- Alerter le Superviseur sur les problématiques récurrentes
- Informer le Superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges
- Participer aux différentes réunions d'équipe

Rémunération : 24 K euros fixe

Télétravail après période de formation selon conditions

Date de début : 25/08/2022

Contrat établi en deux périodes

périodes de vacances scolaires non travaillées non payées (suspension contrat)