CONSEILLER CLIENTELE

22 September 2022
Salary Jusqu'à 24600.00€ an
LocationÎle-de-France Region
CDD
DisciplineServices clientèle & aux particuliers
ReferenceBBBH560690_1663842864


KELLY SRVICES recherche pour son client spécialisé dans l'immobilier un Conseiller Clientèle CDD (3mois)
Mission - Conseiller clientèle

Contribuer à la gestion et à la satisfaction de la relation client en assurant le traitement des demandes (appels téléphoniques entrants)
Rattachement hiérarchique : Manager

Activités principales :
Analyse et orientation de la demande client

  • Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :


- traitement immédiat par le conseiller clientèle
- traitement différé par un autre acteur de la Société
Dans ce second cas, orienter l'appel client vers l'acteur concerné par transfert d'appel ou par envoi de message via l'outil informatique
Traitement immédiat des demandes clients

  • Traiter les demandes d'information et d'explication (en effectuant le cas échéant une recherche dans la base de données de gestion) concernant : la gestion locative, les contrats, le supplément de loyer, les demandes de logements.
  • Procéder à des opérations administratives selon ses habilitations : mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation, recherche de règlement, attestation CAF, lettre de désistement, demande de logement…
  • Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts Ulis GRC
  • Savoir-faire informatique :
  • Naviguer simultanément sur un outil de gestion, les outils de GRC et l'Internet
  • Bonne aisance avec divers logiciels
  • Savoir-faire :
  • Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la solution et l'adhésion
  • S'adapter à la diversité de ses interlocuteurs (internes et externes)
  • S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé (acteur social)
  • Garder son sang-froid en cas d'appels conflictuels et temporiser les appels de clients mécontents, résistance au stress, capacité à gérer ses émotions
  • Rédaction de qualité
  • Savoir-être :
    • Mature
    • Bonne adaptabilité
    • Etat d'esprit positif, constructif et curieux
    • Profil ponctuel et assidu
    • Savoir travailler en collectif
    • Faire preuve d'empathie
  • Savoir dire :
    • Discours de qualité
    • Être concis mais précis
    • Savoir poser des questions et reformuler
    • Respecter le référentiel
  • Formation

  • Les nouveaux collaborateurs bénéficient d'une formation en interne avec étude de cas et manipulation des outils informatiques.
  • Pour donner suite à cette formation ils seront en binôme avec un tuteur (Chargé de Relation Clientèle), double écoute, débriefing de chaque appel…
  • Horaires
  • Le service relation clientèle est ouvert du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00
  • Horaires de travail :


09h00/12h00 - 13h00 /17H20
09h40/13h30 - 14h30/18H00
Roulement une semaine sur deux - base contrat 36h39 : 10 RTT de septembre à fin août au prorata du temps de présence