Chargé/e de relation clientèle

Posté 22 Jeudi septembre
Salaire Négociable
VilleÎle-de-France
Type de poste CDD
SecteurServices clientèle & aux particuliers
RéférenceBBBH560721_1663848964

Descriptif


KELLY SERVICES recherche pour son client spécialisé dans l'immobilier un Chargé de relation clientèle H/F.

Mission

Contribuer à la gestion de la relation client en assurant le traitement des demandes des clients (appels téléphoniques entrants et sortants, e-mails, réseaux sociaux).
Place dans l'organisation

  • Rattachement hiérarchique : Superviseur


Activités principales
Analyse et orientation de la demande client

  • Analyser l'appel client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :


- traitement immédiat par lui-même
- traitement différé par un autre acteur de la Société
Dans ce second cas, orienter l'appel client vers l'acteur concerné par transfert d'appel ou par envoi de message via l'outil informatique
Traitement immédiat des demandes clients

  • Traiter les demandes d'information et d'explication (en effectuant le cas échéant une recherche dans la base de données de gestion) concernant : la gestion locative, les contrats, le supplément de loyer, les demandes de logements, les commerces, les parkings …
  • Procèder à des opérations administratives selon ses habilitations : mise en place de plan d'apurement, ristournes, édition d'attestation, autorisation de délai de paiement, recherche de règlement, attestation CAF, lettre de désistement, demande de logement…
  • Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion des contacts


Outils

  • Ulis
  • Base de connaissance
  • Référentiel
  • TEAMS
  • Outlook