- Relances Clients

Gérer l'agenda de relances

S'assurer de la relance de tout encours échu

Répondre aux demandes clients en situation de recouvrement et les conseiller

Négocier et valider un échéancier avec le Client

Proposer et valider un mode de règlement adapté au Client

Lettrer la balance Clients et enregistrer les écritures comptables

Transmettre les dossiers contentieux en validation à son hiérarchique après contrôle du bien fondé.

- Analyse du Risque

Analyser la solvabilité des clients (Respect contractuel du délai de paiement, suivi de l'en cours conseillé par l'organisme financier) et catégoriser les clients à risque

Reporter mensuellement à son manager les indicateurs clé

Négocier avec les clients les conditions d'approvisionnement et confirmer par écrit

Suivre la poursuite d'activité des clients en procédures collectives et en surendettement

Anticiper les besoins du Client, établir les factures pro-forma et enregistrer les commandes gaz

Réaliser des enquêtes financières

Suspendre ou autoriser l'approvisionnement (gestion des Arrêts de livraisons et des Ouvertures/Fermetures Compteurs) après information des Clients

- Identification et résolution des Litiges

Identifier et qualifier la nature du litige en vérifiant la bonne application des conditions contractuelles

Accompagner le client et le renseigner dans la résolution du litige

Notifier l'action à exécuter auprès du service concerné

Suivre les litiges dans son agenda et relancer l'interlocuteur concerné si nécessaire (au besoin escalade du dossier auprès de sa hiérarchie)