- Relances Clients
Gérer l'agenda de relances
S'assurer de la relance de tout encours échu
Répondre aux demandes clients en situation de recouvrement et les conseiller
Négocier et valider un échéancier avec le Client
Proposer et valider un mode de règlement adapté au Client
Lettrer la balance Clients et enregistrer les écritures comptables
Transmettre les dossiers contentieux en validation à son hiérarchique après contrôle du bien fondé.
- Analyse du Risque
Analyser la solvabilité des clients (Respect contractuel du délai de paiement, suivi de l'en cours conseillé par l'organisme financier) et catégoriser les clients à risque
Reporter mensuellement à son manager les indicateurs clé
Négocier avec les clients les conditions d'approvisionnement et confirmer par écrit
Suivre la poursuite d'activité des clients en procédures collectives et en surendettement
Anticiper les besoins du Client, établir les factures pro-forma et enregistrer les commandes gaz
Réaliser des enquêtes financières
Suspendre ou autoriser l'approvisionnement (gestion des Arrêts de livraisons et des Ouvertures/Fermetures Compteurs) après information des Clients
- Identification et résolution des Litiges
Identifier et qualifier la nature du litige en vérifiant la bonne application des conditions contractuelles
Accompagner le client et le renseigner dans la résolution du litige
Notifier l'action à exécuter auprès du service concerné
Suivre les litiges dans son agenda et relancer l'interlocuteur concerné si nécessaire (au besoin escalade du dossier auprès de sa hiérarchie)
