Vos missions principales :

Recueillir les demandes des consommateurs (réclamations, demandes d'informations, remarques, suggestions) par le biais de notre prestataire
Prendre contact avec les consommateurs pour avoir plus d'informations si nécessaire
Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales et des magasins
Enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies (procédures générales, questionnaires spécifiques…)
En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue).
Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
Alerter les ingénieurs en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies
Organiser, en accord avec l'ingénieur qualité, le retrait de produits dans le magasin d'achat en cas de problème de sécurité
Participer aux enquêtes visant à l'évaluation de la qualité du service